전동휠 환불 건
상담 내용
소비자께서 "로리스토어"라는 인터넷 쇼핑몰에서 지난 여름 전동휠을 구매. 전동휠에 결함(불량)이 있어 A/S를 받으려고 업체로 전화를 했으나 업체 본사 이전관계로 다시 연락을 준다고 하여 기다렸음. 그 사이 시간이 지나 다시 연락이 되어 환불 요청을 하니 환불을 해주겠다고 다시 기다리라고 함. 하지만 또 연락이 오지 않아 다시 전화를 했으나 받지 않음. 한 달이 넘게 지나도록 전화 연결도 되지 않고 연락이 없어 다시 연락을 하니 본사 이전을 다 했는지 연락이 됨. 여름에 사용하려고 구매했던 전동휠을 처리가 늦어 결국 사용하지 못하고 처리가 미흡한 부분에 있어 불만족스러워 환불 요청을 다시 말씀드리니 기간도 오래 됐고 환불 처리가 어렵다고 함.
답변 내용
<피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2. 피해구제 신청 방법O 팩스 및 우편 신청- 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청* 팩스 : [전화번호]* 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문- 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비* 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워)O 온라인 신청- 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청* 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.