화장품구매후 샘플 사용 부작용으로 환불거부
상담 내용
(언제) 1월23일 배송받음(어디서) AP몰에서(누가) 소비자가(무엇을) 블랙씨드세럼을 구입(어떻게) 인터넷으로(왜) 샘플과 본품을 구입 샘플을 사용하니 부작용이 나서 사용 못함. 연휴때문에 업체도 연락 못하고 오늘 연락하니 샘플사용도 본품사용으로 동일하게 적용 고지하였기 때문에 환불불가안내함.* 소비자 요구사항--샘플을 본품으로 간주한다고 고지함을 못 보았고 본품은 개봉도 안함.
답변 내용
--소비자분쟁해결기준 부작용은 치료비 경비및 일실소득배상이나 의사의 인과관계가 입증되는 진단서 첨부해야됨. 샘플도 본품과 동일하게 적용한다는 부분을 고지는 하였다고 하나 소비자는 확인 못하고 연휴로 업체 연락이 안된 상황으로 업체와 중재는 해보겠습니다. 업체와 연락하기 전에 소비자와 통화하니 환불받기로 하였다고 하여 종료함.