소갈비탕 부패로 인한 환불 문의
상담 내용
-10일 전(2017.08.23.경)TV아임쇼핑에서 소갈비탕을 주문함.(58000원) -아이스박스에 얼음을 넣어서 보냈지만 갈비탕 들어있은 비닐이 팽창해 있어 확인해 보니 변질된 냄새가 남. -업체에 전화를 하였더니 1만원 환불해 주겠다고함. -소비자는 전액 환불을 원함.
답변 내용
-변질된 제품이 왔다면 업체 전화번호를 알려달라고 하였으나 찾지를 못한다고함.-전화번호 아임쇼핑([전화번호])알려줌. <중재내용>-아임쇼핑([전화번호]) 전화함-상담원 [이름]님과 통화-담당자가 전화를 내일(9/5)까지 주기로함.-아임쇼핑에서 전화옴:환불 요청을 제품을 받고 한 것이아니라 9/4일(오늘) 한 것이고 냉동 보관해야 하는 것을 냉장 보관하여 변질된 것으로 판매처에서 이야기함.-만원 환불도 이야기한 적이 없음.
<중재결과>-소비자와 통화:위 내용을 전달했더니 '또 딴소리야!'하며 전화를 끊어버림.