세탁기 감가상각액 문의의 건
상담 내용
(언제) 구매일시 :2017.6 고장발생 : 2020.6(어디서) 삼성전자 (누가) 본인 (무엇을) 세탁기 (어떻게) 콤팩트 워시 2018년도에 문제가 있어 교체를 받음 교체 후 6월에 다른 문제가 발생 A/S 기사 : 감가상각을 환불을 해주겠다고 함 VIP 3년 무상수리 가능하도록 함(왜) 업체의 기준은 5년 중 3년 사용으로 사용하여 40%만 환불해주겠다고 함 * 소비자 요구사항- 감가상각액 문의 ---------------------------- 소비자재상담 : 2018년도에 규정이 바뀐것이고 본인은 2017년도에 구입을 한 것이기 때문에 내용년수를 5년으로 계산을 한다고 함
답변 내용
- 소비자 분쟁해결기준으로 안내함 <가전_세탁기>5) 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해- 품질보증기간 경과 후 - 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 10%를 가산하여 환급 - 내용연수 확인 : 7년으로 확인됨- 2017년도에는 세탁기의 내용년수가 5년으로 확인됨(잘못 안내된 경우 다시 연락드리기로 함)- 2016년도에 부품 보유기간 7년으로 변경되면서 내용년수도 부품보유기간으로 산정하는 것으로 확인됨- 7월 4일 소비자 통화 : 통화연결 안되어 문자 남겨드림