물이 나오지 않는 정수기 수리지연 피해 계약해지 요구
상담 내용
(언제) 2020년 6월 9일 수리신청함(어디서) 코웨이 정수기(누가) 계약자 [이름](무엇을) 정수기 고장 발생하여 수리 요청함(어떻게) 업체에서는 10일 후 수리 가능하다고 했고 정확한 날짜는 알 수 없다고 함(왜) 빠른 수리 요청했고 전화 주겠다고 했으나 현재까지 연락없음* 소비자 요구사항 : 1.
이번주 내(14일까지) 수리 원하며2. 수리지연한 기간만큼 렌탈료 감액 원하며3. 본인에게 전화 줄 것을 원함----------------------------------------- 신청인은 상기 내용으로 상담문의함. - 18개월전에 대여 계약하여 사용함. - 정수기 물이 나오지 않아 서비스 신청을 했는데 방문하지 않음.
- 약속한 날짜에도 오지 않고 아무런 연락이 없음. - 계약해지후 정수기를 수거해가라고 했음. - 접수 방법 문의함.
답변 내용
-코웨이 소비자 민원 팩스 전송함-6/18 코웨이 답변전화 : 코웨이 기사 파업(9일~12일) 수리지연되었으며 16일 소비자에게 수리기사가 방문전화했으나 수리 거부하였고 18일 본사 민원팀에서 소비자에게 다시 전화했으나 통화거부했다고 함-소비자가 계약해지시 위약금 부과되며 위약금 납부 거부할 경우 채권추심으로 넘어간다고 함소비자가 수리받을 경우 1개월 렌탈료 차감처리 할 수 있음 소비자의 답변은 메일 전송요청함 메일주소 [이메일]-6/18 소비자와 통화 : 답변내용 안내했으나 소비자는 '그냥 놔두겠다'고 함 민원처리 요구사항으로 전화줄것을 요청했으나 전화 없었다고 함.------------------------------------------------ - 온라인 신청시 계약서 결제내역 고객카드 이의제기한 근거자료 등 입증가능한 자료를 첨부파일로 올리도록 안내함.
(채널전송)