소음이 심해서 as요청을 여러차례 했으나 개선이 안되서 교환요청을 하니 부품수리를 해주겠다고 하는 업체
상담 내용
1. 2019/7월에 lg세탁기를 구입을 함 2. 설치 시점부터 진동과 소음으로 인해서 세탁기가 벽에 부닫치고 해서 설치기사분이 3번정도 방문을 함 3. 그래도 해결이 안되여서 lg고객센터를 통해서 as를 신청을 함 4. 기사분이 방문해서 처리를 하려고 하는데 개선이 안된여서 새제품으로 교환요구를 하니 부품교환을 해주겠다고 함 5. 제품하자로 벽에 많이 부딛치고 진동도 심해서 안에 있는 부품에 문제가 있을 수 있어서 새제품으로 교환요청을 한것인데 부품교환은 부당함
답변 내용
1. 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자 - 하자발생 시 무상수리 * 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄.