피해구제 신청하려고 하나 상담 이력이 없음
상담 내용
-인터넷으로 백하수오 구매해 복용중임. -얼마전부터 입안에 이물이 느껴져 확인하니 -아침에 먹다 뱉어 놓은 것이 저녁에 보니 굳어있는데 깨알만한 유리알조각있음 확인 -업체에 전화하니 보내달라하는데 -소비자는 정신적인인 부분과 그동안 배가아팠던것 설사했던것등 모든일들이 -그로인해 발생한것 같다며 배상요구가능함 문의 -사진찍어 업체에 보내니 업체에서 실물을 보내달라해 상담 *********************************************************************** - 피해구제 신청하라고 했었음 - 어떻게 접수 하나?
.................... 이전 상담원이 피해구제 신청에 대해 안내해주었다. 신청하려고 하니 상담 이력이 없다고 나온다. 어떻게 해야 하나.
답변 내용
-소비자분쟁해결기준은 소비자 피해 보상에 관한 일반 원칙과 품목별 보상기준으로 식료품 (자양식품) 인삼 꿀 개소주 영지버섯 알로에 화분 등 -1) 함량 용량부족 - 제품교환 또는 구입가 환급 2) 부패 변질 3) 유통기간 경과 4) 이물혼입 5) 부작용 - 치료비 경비 및 일실소득 배상 6) 용기파손 등으로 인한 상해 사고 * 일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함.
-위내용 안내하고 식약청에 문의하시고 검사가능 부분도 문의하시라 상담. -3시 12분 쪽지 확인후 소비자에게 전화함. 식약처에 전화하니 업체에 현장 검증은 나가지만 배상은 소비자원을 통해서 해야한다？다함. 소비자에게 증거 자료 있으면 한국소비자원홈페이지에에 피해구제신청하시라 상담.
************************************************************************* - 한국소비자원 사이트에서 온라인 피해구제신청 절차 안내해드림 ................. 피해구제 신청 가능하도록 설정해드리다.
성함변경하여 다시 신청하도록 안내드리다.