새싹보리분말에 금속물질 들어 있다고 하여 반품하여 환급 요청
상담 내용
(언제) 2019.11월초에(어디서) 쿠팡에서 (누가) 신청인이(무엇을) 디딤초 친환경새싹보리분말 (어떻게) 300g 2개 2만정도에 구매-1개는 다 먹었고 나머지 1개 개봉하여 먹던중-보름전쯤 쿠팡에서 분말가루에 금속물질이 많이 들어 복용하지 말라는 문자 받음.-몇일뒤에 쿠팡측에 전화하니 확인후 연락준다고 하여 기다림(왜) 연락이 오지 않아 1.9일 쿠팡으로 전화하니 연결이 되지 않음-제품에 전화번호가 있어 전화하니 그곳도 전화연결이 되지 않음 -건강에 문제가 있을까봐 제일 걱정이 된다고 함. * 소비자 요구사항-업체와 통화하고 싶고 남은 제품 반품하여 환급 받고 싶다고 요청.
답변 내용
-1.9 민원접수 ----------------------1.22 18;06 소비자에게 전화하여 확인하니 해결되지 않았다고 하여 다시 민원접수 하기로 안내. -1.22일 2차로 민원접수 -------------------------------*쿠팡에서 메일로 답변 보내옴. (1/30)-해당 상품이 금속이물질이 발견되었다는 부분으로 사전 고지를 드렸으며 고객님의 구매건은 문제되는 상품에 해당하지 않는 것으로 최종 확인되어 문자 발송함. 1.31 18;30 소비자에게 전화하여 위내용 안내하니 문자받지 못했다고 함. -소비자가 다행이라고 하심.-민원종료함.