온열 매트 화재
상담 내용
- 2년전 할머니에게 온열 매트를 사드렸음 -온열매트가 따뜻해지지않아 살펴보니 탄자국에 보이고 구멍주변이 누렇게 되어있어 그이후 사용을 안하셨음 - 소비자는 환불을 원하나 100% 환불이 불가 하다고함 -구입당시 신소재 메트여서 화재에 안전 하다고 하여 구입 하였음
답변 내용
- 먼저 화재 원인이 무엇인지 확인 을 해야함 - 제품자체에 문제가 있으면 보상 가능 - 소비자 통화 도중 전화끊음 --------------------------------------------------------------------------------- - 11월 10일 소비자와 통화 원인 조사 를 해야함을 안내하였고 업체에서 교환을 해주시겠다고만 하고 환불이 안된다고 하는데 환불 을 하면 100% 안된다고 하는데 반드시 감가 하고 보상을 받아야 하는지는 업체와 조정해서 진행 할수 있다고 안내함