세탁기 수리불가능 하자 관련 민원
상담 내용
(언제) (어디서) (누가) 소비자의 따님계약자 : [이름] [전화번호](무엇을) 1년전 무렵 구매한 삼성세탁기작동을 시키면 비정상 작동소음이 발생함구입후 문제가 생겨서 지속적으로 A/S기사 방문을 받았으나 처리되지 않다가2020년6월23일경 상판을 덧대야 한다고 하였고 처리를 받았음상판 덧대도 비정상 소음은 계속되어 정상 이용이 불가한 상태임소비자의 요구사항 : 1. 소음이 발생하지 않도록 완벽한 수리를 해주시거나2. 수리가 불가능하다면 교환 또는 환불 처리해 주실 것을 요청합니다.민원에 대한 답변은 민원인에게 해 주실 것을 부탁드립니다.(어떻게) (왜) * 소비자 요구사항
답변 내용
소비자분쟁해결기준( 공산품)품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서발생한 성능 기능상의 하자하자 발생시 : 무상수리수리불가능시 : 제품교환 또는 구입가 환급============================사업자측에 민원 접수하기로 함===========================7월3일 소비자 통화 : 민원 사항이 잘 전달되었는지 확인하고 싶어서 전화를 하셨음민원은 상담일에 이미 접수되어 있음을 말쓰드림========================7월6일 [전화번호] 삼성전자 [이름] 담당자 답변 ;진동소음 문제 제기로 2번정도 방문함스펀지처리를 하여 현저하게 줄었음7월3일 엔지니어가 마지막방문을하였으나 정상이라고 판단됨소비자의 요구 수용불가==============================7월6일 소비자통화 : 사업자의 답변 전달. 소비자는 직접 담당자와 통화를 시도하겠다고하고 끊음