요플레 섭취 중 이물질(돌)에 의한 치아 파손

1. 구매일자 및 품목 : 4월 15일 요플레 2. 구매장소 : 삼송하나로마트 3. 발생일시 및 장소 : 4월 20일 집 4. 내용 - 제품을 개봉 후 섭취 중 딱딱한 이물질이 씹혀서 뱉으니 "돌" 로 추정되는 이물질 두개가 나옴 - 이후 해당 이물질과 섭취중인 제품 사진을 찍음 - 4월 24일 치과를 방문하여 치아 상태를 확인 결과 "상악 우측 제2대구치 법랑질 파절" 확인 : 인지되지는 않았으나 검사결과 "하악 우측 맞닿는 부분 치아" 도 손상 확인 : 첨부(치과 진단서) : 진단서 내용에는 최초 방문 시 검사 요청한 "상악 우측" 치아에 대한 내용만 기재됨 5.

제조사 문의 - 5월 2일 발생경위와 이물질 사진 전달 - 5월 8일 제조사에서 방문하여 이물질 수거 후 조사 (피해자: 치료비 보상 요청) - 이물질 검사 결과 "돌"로 추정되며 제품 공정과정 검토 결과 이물질 혼입이 될 수 없으며 치료비에 대한 보상 책임이 없음을 유선상 답변 (피해자 : 해당 내용에 대한 서면 답변 요청 및 이물질 반환 요청) - 해당 내용에 대한 답변 메일로 보냈다고 했으나 수신내용 없어 재 발신 요청 - 6월 1일 제조사 검토결과 메일로 답신 받음 : 유선 답변 내용과는 틀리게 "이물질 혼입 가능성 낮음" 으로만 기재됨 : 첨부 (제조사 답변서) 6.

현재상태 - 해당 치아 파손으로 인해 음식물 섭취 후 양치를 하여도 파손이전과 비교하여 음식물 잔존감이 많음. : 인레이 또는 크라운 치료과정이 필요한 상태 7. 상담요청사항 - 사용자로서 제품 섭취중 발생한 사항이 맞으며 또한 해당 내용을 증명하기 위해 이물질 보관과 사진촬영 을 한 후 치료비에 대한 정당한 요청을 했음에도 불구하고 : 유선상 답변 내용과 서면 답변 내용이 상이한 점 : 제조사 해석으로 본다면 피해자의 내용이 거짓이라 취급한 점(심적 피해발생) : 치료비에 대한 보상 부분을 일반인으로서 대기업 문제점에 대해 어떻게 대응할 수 없어 국가단체에 상담 요청 드립니다 (치아 부분은 향후 수명 기간동안 여러차례(10년 주기 교체 필요) 치료가 필요한 부분임을 감안필요 첨부파일 : 이물질사진 진단서 제조사답변서