구매한 통돌이 세탁기 통흔들림 심하여 교환 요청.
상담 내용
(언제) 3.30. (어디서) 엘지 전자 (누가) 신청인 (무엇을) 코스트코 인터넷 사이트에서 구매 (구매가격: 599000원)/ 모델명 [기타 정보] (어떻게) 구매한지 2~3주 안에 전체적으로 흔들림이 심해서 as요청. 기사분 방문했으나 빨래를 적게 넣어서 그렇다고함. 또 흔들려서 기사분 방문 2회를 더 하셨고 수평에 문제가 있지 않을까 하여 수평조정했으나 수평문제는 아니었음. 그래서 밑에 판을 더 대달라고 하여 사용하였으나 여전히 흔들렸다고함. (왜) 오늘 빨래 양이 적다고 하여 이불을 넣어 세탁기를 돌렸는데 돌아가는 중간에 흔들리는게 아니라 시작과 동시에 통이 심하게 흔들렸다고함. as센터로 문의하여 다시한번 기사님 방문 해주기로 했다고 하는데 구입한지 얼마되지 않은 제품에 이렇게 흔들림이 심한것은 제품 불량이 아니냐 하심. * 소비자 요구사항 제품 교환 요청.
답변 내용
소비자 분쟁해결기준 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시- 무상수리 - 수리 불가능 시- 제품교환 또는 구입가 환급품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 본다. - 교환 불가능 시- 구입가 환급 ----엘지전자로 공문 접수해보기로함. -----엘지전자로 메일 공문 재접수함. ----사용물 이불이랑 일반세탁물 세탁망 사용. 불균형이 나와서 진동 물이 나오고 멈출수도 있음.이불빨래는 일반세탁 혼용하지 말것 주의 요청했다고함. 점검으로 마무리했고 고객 수긍하여 마무리했다고함.