LG베스트샵에서 구입한 세탁기 탈수 안 되는 하자 관련 건
상담 내용
(언제) 2019년2월 LG베스트샵에서 21KG 드럼세탁기 구입 함(어디서) LG베스트샵에서 (누가) 신청인이(무엇을) 21KG 드럼세탁기를(어떻게) 150만원 카드 결제 함(왜) 이불코스로 이불 세탁하는데 탈수 안 되는 하자 발생 함. A/S 접수 함. 제품에 문제 없다고 함. 한쪽이 치우치거나 하면 탈 수 안 될수 있다고 함. 제품에 문제 없다고 탈수 안 되는 부분 해결해 줄 수 없다고 하여 문의 함* 소비자 요구사항1. 제품에 문제 없다고 탈수 안 되는 부분 해결해 줄 수 없다고 하여 문의 함
답변 내용
- 상호 : LG전자- 생년월일 : [고유식별]- 주소 : [기타 정보]- 공문 팩스 전송- 2020.4.27 17:16'- LG전자 [이름] 책임님과 통화- 제품 A/S 여러차례 점검 함- 공장 다른쪽 확인 후 고객 불편 최소화 할 수 있는 방법 찾아 본다고 함- 소비자님과 협의하여 처리 해 주기로 함- 2020.4.29 16:59'- 소비자님과 통화- [이름] 책임님 답변 내용 전달 함- 소비자님 답변 기다려 본다고 함- 2020.5.12 14:40'- 소비자님과 통화- 그 후 업체에서 아무 연락 없었다고 함- 업체와 통화 해 보기로 함- 14:44'- LG전자 [이름] 책임님과 통화- 공장에 고객 불편 최소화 할 수 있는 방법 찾아 본다고 했는데 아직 답변 못 받았다고 함- 공장에서 찾아보고 있는 중이다고 함- 소비자님께 시간 걸린다고 설명 했다고 함- 잊지 않고 꼭 챙겨 주시기로 함- 처리 결과 [전화번호] 연락 주기로 함- 2020.6.24 09:28'- LG전자 [이름] 책임님과 통화- 공장 여러부서에서 검토해야 된다고 함- 현재 어려운 상황이다고 함- 소비자님께 전화하여 내용 설명 해 주기로 함- 15:35'- LG전자 [이름] 책임님과 통화- 다른 모델 제품으로 교환 처리 해 주기로 함