청소기 잦은고장으로 인한 환불문의
상담 내용
(언제) 2/9(어디서) 현대홈쇼핑(누가) 소비자(무엇을) 아이클레보 로봇청소기 구매(어떻게) 먼지통에 먼지가 안들어가고 밖에 쌓여 먼지통 1회 교환(왜) 현재도 사용하는데 먼지통에 먼지가 들어가지 않고 밖에 쌓임(동일증상)소비자 환불 요청 함유진로봇청소기에서 전화 받음. 업체는 환불이 안되고 as만 된다고 함 에러가 너무 많아 사용이 어렵다고 했으나 환불 안된다고 함 현대홈쇼핑에서 소비자 동의 없이 전화번호를 유진로봇에 제공해도 되는지 문의* 소비자 요구사항-먼지쌓이고 어러나는 청소기 환불 문의
답변 내용
*소비자분쟁해결기준안내 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 수리 불가능 시- 제품교환 또는 구입가 환급품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 본다* 개인정보 활동동의를 받고 업체에 제공해야됨을 안내 * 소비자 현대홈쇼핑에 문의 하고 다시 전화 주기로 함