세탁기 하자로 환불 관련 문의

(언제) 2019/7 온라인에서 삼성전자의 세탁기를 200만원 가량 구입함.(어디서) 온라인 사이트 기억 못함. 혼수라 구매 하였을 수도 있고 선물 받았을 수도 있음.- 2월부터 동일한 하자로 5회 수리 받았으나 수리 안됨.- 거품이 세탁기 밖으로 나오는 하자로 배수펌프 교체함.- 서비스팀의 총괄 책임자가 세탁기를 보러 오겠다고 하여 신청인 출근하였을 때 어머님이 문을 열어주심.- 업체는 제품의 모델명 사진과 영수증을 제출하여 달라고 하여 사진과 신용카드 영수증을 찾아서 제출.- 이후 환불 하여 주기로 하여 6/26[금] 진행하기로 하였으나 미환불.- 6/30 11시경 소비자가 책임자께 문자로 오늘까지 환불 요청하였음.- 책임자는 소비자댁에 방문하겠다고 하였으나 코로나로 인하여 아기의 안전이 염려되어 외부인을 들이고 싶지 않아 거부.- 6/30 오후 1시경 신청인이 없는 사기 기사가 갑자기 집을 방문하여 사진촬영을 함.- 무단침입과 도촬이라고 하였음.- 업체는 제품의 모델과 가격이 기재되어 있는 영수증 제출을 요청하나 기억이 어려움.- 소비자의 대응방법은?(누가) (무엇을) (어떻게) (왜) * 소비자 요구사항