하자있는 의류 구매후 환불문의
상담 내용
- 3월 21일 지하상가매장에서 옷을 구매 - 총 옷 4벌 구매/ 니트2벌중 하나는 오염된 부분 하나는 올이 나가있음 - 처음엔 아무 고지가 없다가 문제 발견하고 업체에 말하니 교환은 되지만 환불은 되지않는다고 함 - 현금으로 구입하는 대신 각각 옷들에 할인이 들어감 - 하지만 1벌은 빼준다고 했던 가격 그대로 계산됨/ - 소비자님 이를 알고 전화해서 물어보니 알고 있었다면서 다른 제품에서(나머지3벌) 할인을 해주었으니 된거 아니냐고 함 - 소비자님은 3벌을 살까하다 망설이던 1벌의 가격을 빼준다고 해서 1벌을 더 구매한건데 다른 제품에서 빼주면 된거 아니냐고 함/ 업체에서 다음에 오면 2천원 빼준다고 함
답변 내용
-매장에서 구입할 당시 교환 혹은 환불 관련된 당사자 간 특별한 약정이 없었다면 소비자분쟁해결기준에 의거 치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인 및 색상에 불만시 교환 혹은 환불을 요구할 수 있음. (단 제품구입 후 7일 이내로서 제품에 손상이 없는 경우 ) - 업체와 3.27. 협의후 중재가 안되면 다시 연락주신다고 함