매트리스에 발생한 곰팡이 문의
상담 내용
- 16년 7월에 매트리스를 구매함 - 아이들이 사용하는거라 신경써서 원목으로된 2층 침대를 100만원 넘게 주고 구입함 - 현금으로 구입하셨다고 함 - 몇 일전 시트를 갈려고 보니까 매트리스에 곰팡이가 많이 있어서 업체에 말하니 업체에서 환경적 요인을 탓하며 수리교환 거부함 - 업체 : 엉클톰
답변 내용
- 침대의 경우 품질보증기간 1년 이내에 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 따라 무상수리 또는 부품 교환입니다. 또한 침대에서 곰팡이 냄새가 발생할 경우 제품불량이나 제품을 설치한 환경적인 요인에 의해서도 발생할 수 있습니다. 아울러 침대 제작시 사용된 자재불량으로 발생할 경우에는 무상수리에 해당하지만 수리 이후 하자가 개선되지 않을 시 제품교환에 해당될 것입니다.
- 피해구제신청서는 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) → 피해구제 → 피해구제신청 → 왼쪽에 피해구제신청 한번 더 클릭 후 일반(기타)양식(한글or워드) 작성하시고 팩스