세탁기 이전 설치후 소음하자로 인한 환급 문의
상담 내용
-2020.5.12 LG 세탁기 건조기 냉장고 이전 설치 의뢰함.-LG물류센터에서 방문하여 이전 설치하였음.-이전 설치후 냉장고와 건조기 세탁기 모두 소음 발생하였음.-서비스 받아 냉장고와 건조기 개선되었으나 세탁기는 동작중 쇳소리가 났음.-업체에서는 이상이 없다고 주장하나 소음이 더 커졌음.-품질하자로 교환 환급 요구하니 거부함.-설치하자로 교환 환급 가능한지 문의.---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 세탁기의 소음 하자는 업체 방문하여 개선 되었음.- 건조기는 6회의 서비스 진행을 하였으나 개선 되지 않으며 전에 들리지 않던 삐그덕 소리가 발생 됨.- 해당 서비스 기사는 소리는 인정하나 원인을 모르겠다 함.
답변 내용
-소비자분쟁해결기준 가전제품설치업의 경우 설치하자로 인해 제품에 하자가 발생하는 경우 설치비 환급 및 하자 발생한 제품에 대한 손해배상임.- 설치에 대한 품질보증기간은 1년으로함. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7/2(목) 연락하기로 함.