전기밥솥 쌀 냄새로 인한 교환요청
상담 내용
- 3/28 쿠팡에서 쿠쿠전기압력밥솥을 구매함 - 사용은 최근 일주일전에 사용을 했는데 쌀이 누래지면서 냄새가 남 - 쌀이 문제인가 싶어서 쌀을 교체했는데도 냄새가 남 - 본사에 문의하니 방문기사님을 보낸다고 하는데 수리를 해서 쓰라는 말로 해석이 되며 수리를 하면 헌제품이 되는데 그럼 사용하기 싫다고 함 - 이에 부당하다고 생각해 고발을 원함
답변 내용
- 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능？기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상수리 - 하자여부 판단은 방문기사 방문을 해서 확인을 해야 확인되는 바로 우선 방문기사님께 점검 받으시기를 안내를 했으나 소비자는 그럼 고발을 하겠다며 고발을 원함 - 고발은 관련 규정이나 권한이 없어 어려움을 안내 - 업체에서 직접적인 a/s 권유는 하지않은것으로 확인