마스크시트 내용물에 벌레혼용됨
상담 내용
[구입내용]2018.9.26 CJ홈쇼핑을 통해서 CNP차앤박 마스크시트세트 상품을 6개월할부로 79900원에 구매함.[경위]제품을 받고 매일 잘 사용하다가 2018.10.7일 사용하려고 개봉한 제품에서 벌레가 혼입되었음을 확인하여CJ홈쇼핑에 포토상품평을 남기고 ARS상담원을 통해 내용을 통보해둠익일 CJ홈쇼핑 민원담당자가 연락주어 해당 제품은 CNP차앤박 화장품으로 보내서 어떻게 벌레가 들어가게되었는지 확인절차가 필요하다며 택배로 제품을 직접 발송해달라고 요청하여 구매 CJ홈쇼핑으로 반품택배를 보냄/ 확인절차에 10일정도 기간이 소요된다며 기다렸으며 해당 CNP차앤박 업체에서 일주일후 쯤 직접 답변연락을 받음.
벌레는 하루살이목 벌레로 제품을 만드는 과정이 아닌 포장지를 입히는 과정에서 들어간거 같다고 세스코쪽을 통해서 좀더 정확한 내용을 확인해봐야 하며 제품을 만드는 과정에서는 이입된게 아니라는 답변입니다. 또한 관련된 연락은 없었다고 주장함.[문의사항]얼굴에 직접 붙이는 화장품 제품인데 마스크시트에 직접 벌레가 죽어 납작하게 눌린 완전체 모양으로 식별이 가능한 제품이지만 실질적인 피해가 있는게 아니고 판매된 상품의 환불은 개인환불만 진행하고 방송한 홈쇼핑을 통해 구매한 고객 전체안내 후 원하는 고객의 환불은 진행하지 않는다고 합니다.
하루살이는 떼로 지어 날아다니는 곤충으로 알고 있으며 과연 한제품에서만 벌레가 나왔는지 소비자로서는 업체의 답변으로만 믿을수 없는 사항이라고 판단됩니다. 또한 같은 제품을 버젓이 같은 홈쇼핑에서 방송을 하고 있습니다. 이에 따른 피해 문의입니다[기타]환불등으로 개인의 피해보상을 단순히 처리할 상황이 아니라방송을 통하든 지면광고를 통하든 그해당일자에 판매된 상품의 벌레 혼입되어있음을 알리고원하는 고객들의 환불을 요구받는게 정당하다고 사료됩니다.
답변 내용
안녕하세요.보내주신 상담내용은 잘 읽어보았습니다.우선 저희 상담센터는 소비자기본법 제 57조에 의한 합의권고기관으로 소비자와 사업자의 소비계약 관계에서 분쟁 발생시 공정거래위원회에서 고시한 '소비자분쟁해결기준' 및 소비자관련법에 따라 보상에 대한 협의를 도와드리고 있지만 강제할 수 없는 점 먼저 양해 부탁 드립니다.
소비자님께서는 마스크시트를 구입하시고 사용하시는 과정에서 별레이입으로 황당하셨으리라 짐작이 갑니다.공정거래위원회 소비자분쟁해결기준에 의하면 - 제품의 교환 환급 요구 가능함. - 부작용 발생의 경우에는 인과관계 확인이 되어야 손해배상 청구할 수 있음. 참고로 화장품 의약품 부작용신고 [전화번호]로 신고하시기 바랍니다.
위 내용을 살펴보시고 사업자와 원만하게 합의가 되지않으면 한국소비자원에 피해구제 신청을 하시기 바랍니다.한국소비자원 피해구제 신청 방법은 아래와 같습니다.1. 피해구제 신청서 작성 ○ 홈페이지 접속 - 피해구제 - 피해구제신청 - 피해구제 신청서 양식 다운로드2. 피해구제 접수 ○ 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 및 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 ○ 방문 신청 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 1층 방문상담실 * 서울특별시 송파구 송파대로 167(문정동 문정 테라타워 A동 15층) O 온라인 신청- 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청(신청인은 이동전화명의자입니다.)* 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!서류가 도착되면 근무시간 기준 24시간 내 서류가 도착되었음을 피해구제 신청서에 기록된 휴대폰 문자로 알려드립니다.이는 올려주신 내용만으로 판단한 것이므로 실제 처리결과와 다를 수 있습니다.
해당 답변에 오해가 있다고 생각되시거나 추가내용이 있다면 1372 소비자상담센터로 전화주시기 바랍니다.인터넷 상담 답변내용은 메일로 다시 전송을 해드립니다.오늘도 즐겁고 행복한 하루되시기 바랍니다.