비데 기능 고장 수리 요청 건
상담 내용
- 비데 설치가 되어 있는데 비데가 고장이 나 있슴. 설치 아파트 입주 ( 로얄 컴퍼니) ☎ [전화번호] 입주 2018 - 10월 30일 하자 보수로 안방을 사용하지 않은 것임..안방에만 설치되어 있슴.a/s 요청함.사용을 하지 않은 것이라 교환요청함.버턴만 교체를 해 준다고 함.부품이 없다고 함..부품이 올때까지 세정기능 건조기능을 사용하라고 함.새 제품을 요청함.본사에서는 사용하시다가 재고가 나오면 수리를 해 준다고 함.모델명 하고 안되는이유에 대해 문의를 하였지만 나중에 해 준다는말은 납득이 되지 않음.사과를 해야 하는데 불성실하게 소비자를 대하는 것도 문제임.
답변 내용
품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시 - 무상수리 - 수리 불가능 시 - 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시 - 구입가 환급- 소비자 내용으로 해당 로얄컴퍼니 [전화번호] 오후에 중재하고 소비자분게 연락하기로 함.- 2018-12-31 오전 11시 47분 로얄컴퍼니 통화시도 함.- 26일 연휴 다음날이라 접수함.다음날 주말이 있어서 일자가 조금 지났고 부품 수급 신청을 하여 입고되면 재고는 확인을 해 보고 통상적으로 2 3일 걸리고 년말은 수급 중단이므로 특성상 어쩔수 없고현재 소비자는 주말이 있어서 2 3일 늦은것이라고 함.수리 요청 접수가 된것으로 가능한 빠른 수리 해 드리겠다고 함.- 소비자와 통화함.해당 상담원이 정확한 설명을 하지 않고 불성실 한 답변에 화가 난 것이라고 함.- 빠른 수리 요청을 하였으니 기다려 보시길 바랍니다.