소프트웨어 하자인 핸드폰에 대한 처리 요구
상담 내용
(언제) (어디서) (누가) 신청자가 (무엇을) 스마트에 대한 문의를 하려고 함(어떻게) 어디로 문의를 해야 하는지 궁금함(왜) * 소비자 요구사항**********************-12월달에 삼성 휴대폰을 구입함-구입하자 마자 소프트웨어 불량으로 인해 하자가 발생함-업체에서는 소프트웨어 불량이므로 지금 처리는 안된다고 함-업체에서는 그냥 사용하라고 함-또한 1월말경에 개성버전이 나온다고 하였음-현재 나온것은 임시 버전이 나와는 있음-당시 서비스 기사는 거짓말을 했음-환불이 안된다면 이에 따른 보상을 원함
답변 내용
-말씀하시라고 안내함-소비자 다시 전화 한다고 하시고는 전화 끊으심******************************-정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요하는 상황을 구입 후 10일 이내에 문제 제기- 제품 교환 또는 구입가 환급-정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요하는 사항을 구입 후 1개월 이내에 문제 제기- 제품 교환 또는 무상수리 -사업자의 과실 또는 책임을 입증할수 있는 객관적인 자료를 근거하여 소비자원을 통해 합의 중재를 받아 보실 수도 있음을 안내함-소비자에게 피해구제 접수 진행 안내함-소비자원을 통해 피해구제 접수하는 방법 안내문자 전송함