토너 불량으로 제품 교환 요청
상담 내용
(언제) 2020.03.12 구매함(어디서) 하이마트/ 삼성전자(누가) 신청인(무엇을) 하이마트에서 복합기 구매하고 24만원 결제함(어떻게) 5/23 처음 복사 시작함 - 구매할 때 토너가 조금 들어 있다고 했음 - 54장 복사했는데 토너부족으로 나옴 - 토너통을 가져가서 1000장 복사할 수 있는 토너 구매했음 - 192장 복사했는데 토너부족으로 나와서 하이마트 방문했고 토너무게를 재어 보더니 아무말 없이 새제품으로 줌 - 총 2300장 복사 할 수 있는데 444장 복사하니 토너부족으로 나옴 - 어제 기사분 방문하여 673장 복사했다고 나온다고함 - 토너 3개를 구매했는데 제품 불량이니 환급 요청함* 소비자 요구사항
답변 내용
1. 소비자상담센터에서 서면으로 진행하는 중재를 소비자원에서도 동일하게 하고 있으며 서면 진행 절차 및 과정을 참고 하도록 설명하고 접수방법을 문자 전송함 한국소비자원 홈페이지 '피해구제-피해구제신청-(왼쪽 상단에서 두번째)피해구제-피해구제신청-피해구제접수방법-(오른쪽 하단에서)피해구제신청하기-본인인증‘ 후 신청*모바일에서는 신청할 수 없습니다. PC에서 신청해 주십시오.