새싹보리 대장균 검출로 인한 반품 및 환불조치 요구
상담 내용
1. 새싹보리를 구입하였다. 5월초 -네이버쇼핑에서2. 뉴스를 보니 쇳가루 및 대장균 검출이 되었다.3. 구입한 업체가 대상업체이다.4. 지인들한테도 선물로 주었는데 환불 원함5. 개봉전 상품은 3개 현재 중단한 상품은 4개이다.판매자 : 플러스농원 구입시 아이디 : [기타 정보]주문번호 : [기타 정보]
답변 내용
-한국소비자원 홈페이지상 확인되는 내용 안내함.업체 회수조치를 하겠다는 부분으로 해당처 전화하여 환불 요청하시도록 안내드림.업체 전화연결 되지 않을 시 통신판매등록 지자체측으로 도움 요청하시도록 안내함.--------------------------------------------------------------------------------------------* 5/27일 지자체측의 아무런 조치 취할 수 없다고 함.소비자 네이버쇼핑에서 구입하셨다고 하여 공문발송함.-------------------------------------------------------------------------------------------* 5/28일 해당처측에서 답변 온 내용입니다.문제되는 제품의 경우 2020년 2월 6일 제조 제품으로 확인되며 구매자님께서 수령하신 제품의 경우 4월 제조건으로 소비자원에서 문제되는 제품이 아닙니다.
다만 판매처 확인시 구매자님께서 불안하신점을 충분히 인지하신 상태로 사용하신 제품이 아닌 미개봉 제품 반송시 구매자님에게 직접 입금으로 환불처리 진행한다고 합니다.구매자 확인시 3개의 제품 미개봉 상태로 해당 제품 판매자에게 반송 예정이며 해당건에 대하여 동의하시어 민원해결 진행되었습니다.
감사합니다.？