전화로 114사칭.계좌번호 제공받아 결제시킴
상담 내용
2018.9월10일 10월10일 [이름]([고유식별])님 새마을금고 계좌( [계좌정보])에서 55000원씩 모바일서비스 펌뱅킹으로 2건이 이체됨.인출된 펌뱅킹 업체 나이스정보통신(주) [전화번호] 10월 18일 5:06 확인결과 모바일결제 대행업체라고 확인후결제의뢰한 업체를 확인함YES114라는 업체에서 펌뱅킹 의뢰하였다하여5:11담당자 [이름]님과통화함 9월3일 [전화번호]로 전화해서 [이름]님이 신청한 내용이라함.신청시 녹취록이있다고함1)[이름]은 전화통화시 그런거 신청안한다함 2)전화통화시 YES114가 어떤회사인지 어떤업무를 하는지 정확히 고지하지 않은점 (이과정에서 kt 114라는 사칭이 있었음)3)신청을 하였다하여도 계약서 및거래명세표세금계산서를 발급하지않은점4)모바일홍보 회사라고하는데 어떤사이트에서 어떤 홍보를 구체적으로 하였는지위 내용 질의하였으나 명확한 답변을 듣지못하고 담당자와([이름]이 전화로 신청된사항이라고 인출된거라고함통화내용이 담긴 녹취록을 보내달라해도 보내주지않고있음전화상으로 소비자를 혼란시키고 통화시114를 사칭하여 계좌번호를 받아내고또한 신청하지 안는다하였는데 계좌에서 자동이체로 요금을 인출해간 정황이소비자와 공정하게 거래가 성립되지 않았는데도 불공정하고 부당한방법으로 돈을 인출해가는 업체를 신고합니다.
답변 내용
안녕하십니까!한국소비자원입니다. 한국소비자원은 소비자 분쟁을 처리함에 있어 소비자기본법 제57조에 의한 합의권고 기관으로서 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 소비자께서 제시하는 계약서 사업자의 과실 또는 책임이 있음을 입증할 수 있는 객관적 자료 등을 근거하여 소비자기본법 등 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준에 의하여 해당 물품이나 용역의 수리 교환 환급(반품) 금전적 배상 및 계약의 이행 또는 해제 해지 등에 대해 사업자와 합의권고 업무를 하고 있습니다.본인 미동의 상태에서 결제 대행업체를 통하여 계좌 이체 된 것으로 보입니다.자세한 내용은 사실조사를 통하여 경위를 파악해 보아야 알 수 있을 것으로 보입니다.
아래 자료를 준비하셔서 우리원으로 피해구제를 요청하여 주시면 사실 확인을 해보도록 하겠습니다.(1) 피해구제 신청서 (2) 관련 근거자료 등 준비 가능한 입증자료를 보내주시면 검토 후 연락드리겠습니다.본인이 상담을 신청한 것이 아니라 제3자에 의한 상담신청으로 보입니다.
상담 답변은 메일로 가능하나 피해구제 업무는 담당자와 수시로 연락이 가능해야 하므로 아래 절차에 따라 피해구제 접수 신청서 양식을 내려 받아 대리인(4촌이내 친족)을 선정하여 피해구제 신청 위임장에 본인과의 관계 전화번호 등의 연락처를 기록하여 제출하시기 바랍니다.
한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다.<이 답변은 인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기에 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등의 파악이 어려워 명확히 답변드릴 수 없음을 양해 바라오니 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다.>* 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문.
온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다<한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제 신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2.
피해구제 신청 방법 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 O 팩스 및 우편 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 (문정동 문정테라타워) O 이메일 * [이메일]※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.