하자있는 정수기에 대한 위면해지 요구
상담 내용
(언제) (어디서) 현대정수기에서(누가) 신청자가(무엇을) 렌탈서비스를 이용하고 있음(어떻게) 1/9 필터를 교체함-연휴에 물맛이 이상했음-또한 냉수쪽에서 녹슨물이 나왔음-또한 쓴맛이 났음-업체에 문의함-처리 진행이 안되고 있음-해지를 요청함-위약금이 발생된다고 함-불합리함(왜) 위면해지를 원함* 소비자 요구사항*************************-금일 서비스 기사님이 왔음-교체를 해주고 갔음-또 이물질이 나오는 물건으로 교체를 하고 감-고객센터에 문의하니 기사한테 문의하라고 하고 기사는 고객센터로 문의하라고 하면서 서로 미루고 있음-더이상 이용하기 힘듬-위면해지를 원함
답변 내용
-이물질 혼입 및 수질이상 - 제품교환 또는 위약금 없이 계약해지 -필터하자로 인한 이물혼입 및 수질이상인 경우에는 필터교체함. 단 동일하자가 재발(2회부터)하는 경우에는 제품교환 또는 계약해지 -사업자의 과실 또는 책임을 입증할수 있는 객관적인 자료를 근거하여 소비자원을 통해 합의 중재를 받아 보실 수도 있음을 안내함-소비자에게 피해구제 접수 진행 안내함-소비자원을 통해 피해구제 접수하는 방법 안내문자 전송함************************-2/3 소비자 전화 요청함(14:01)-전화 통화중-다시 전화함(14:02)-통화중*********************-다시 전화 요청하심(14:14)-통화중-다시 전화함(14:15)-통화중-다시 전화함(14:16)-통화중-다시 전화함(14:17)-통화중 *******************-전화 요청하심(14:49)-피해구제 신청하는 방법 안내함-문자로 내용전달함