미스트큐션 부작용으로 인한 반품문의
상담 내용
- 인터넷에서 미스트 큐션을 구입하여 사용 후 발진이 생김. - 2회 사용을 했는데 발진이 생겨 판매처로 전화를 했더니 2셋트 중 개봉된 본품은 1셋트는 반품이 불가하고 개봉하지 않은 1셋트만 반품이 가능하다 함. - 부작용이 생겨 사용이 불가한데 사용을 해야 하느냐? 했더니 적응기간을 가지고 사용을 해보라고 함. - 이의제기 했더니 확인해 본 후 연락이 왔는데 / 예외적으로 개봉한 1셋트에서 사용하지 않은 리필대금은 청구를 하지 않겠다/ 라고 함.
답변 내용
- 해당 화장품 사용으로 인한 부작용을 입증할 수 있는 의사의 진단서를 첨부할 경우 반품 및 치료비 청구도 가능함. - 다만 인과관계를 입증해야 하기 때문에 진단서 발급이 어려울 수도 있음을 설명 - 인과관계 입증 시 개봉한 상태에서 반품이 가능함 안내.