에드워시 세탁기 세제주입구 하자 피해구제접수 안내요청
상담 내용
(언제) (어디서) 삼성전자(누가) 본인(무엇을) 세탁기 에드워시 최초모델(어떻게) 세제 자동주입방식인 세탁기인데 지금까지 세탁을 하면 세제 냄새가 나질 않았음(왜) 1년이 넘은 상황에서 문제가 있음을 인지 하고 기사를 불렀는데 최초 모델이 결함이 있었다는 내용을 들었음삼성측은 유상수리만은 고집하고 기사는 이번에 수리를 해도 또 하자가 발생할 수 있다고 함* 소비자 요구사항무상수리나 감가상각한 환불------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------피해구제 접수를 하려하는데 첨부 자료에 구매이력과 해당업체의 자세한 기록 사항과 처리 과정을 알고 싶음.
답변 내용
<한국소비자원 피해구제 신청 안내>O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr)접속 → 홈페이지 중간 [피해구제(피해구제신청)] → 하단에 [피해구제 접수 방법] (파란색박스로 표시) -> 맨 오른쪽 하단에 있는 온라인 신청 [피해구제 (기타) 시청하기] 클릭! (계약서 사업자에 이의 제기하신 서면. 전자문서 혹은 게시판 자료(화면 캡쳐 또는 프린트) 문자 사업자 답변 등 관련 자료를 첨부파일로 올려주세요!)O 모바일 ‘행복드림’앱 다운 받아 회원가입 하신 후 신청 가능 왼쪽 상단에 메뉴바(작대기 3개) 누르고 회원가입 → 다시 메뉴바 누르고 ‘상담 및 피해/분쟁’ 클릭 → 상담/ 피해구제 신청 →파란색 한국소비원 ‘피해구제 신청’ 클릭 후 내용 작성------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------구매 이력에 대한 확인 영수증등 입장자료 첨부 가는하여 해당업체 정보는 확인되는데로 기록하여도 무방하며 피해구제 접수 담당자 배정후 처리기간은 사안에 따라 다를수 있음으로 기다려 보아야함.