세탁기 탈수 불량으로 인한 불만
상담 내용
-2020.5월초 삼성 드럼 세탁기 구입함.-사용하던중 탈수하다가 멈추는 증상 발생함.-세탁시간도 3시간 설정하면 5시간정도 작동됨.-서비스 요청하여 점검 받았으나 이상이 없다고 함.-6월2일 서비스 요청하였으나 당장 방문 불가하고 10일정도 소요된다고 함.-세탁기 사용 불가하여 피해를 보고 있음.-세탁기 하자로 교환 환급 가능한지 문의.
답변 내용
-소비자분쟁해결기준 가전제품의 경우 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급임.-구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상수리임.-품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 본다.