세탁기 a/s의 불만
상담 내용
(언제) 5년전(어디서) 삼성전자(누가) 신청인(무엇을) 세탁기(어떻게) 5년전에 구입한 세탁기인데 전원은 들어오는데 동작이 안되어 as요청을 했음(왜) 그런데 부품하나만 갈아도 되는데 전체를 갈아야 한다며 수리비가 12만원이 든다고함부품만 개별적으로 나오는게 아니라하는데 전체적으로만 부품을 갈으라고 하는것은 부당하다고봄* 소비자 요구사항
답변 내용
소비자의경우품질보증기간 경과후로 유상수리해야 함소비자는 부품만 저렴하게 교체할수 있는것을 과하게 수리비를 받는다고 하지만업체에서 고의로 하는것은 아닐것으로봄을 설명부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해품질보증기간 경과 후-정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의5%를 가산하여 환급(감가상각한 잔여금액<0 이면0으로 계산)