코트리-독일지멘스오븐 구매후 정보제공 거구
상담 내용
2017년 6월 9일 코트리를 통해 독일 아마존에서 지멘스오븐을 구매하였습니다.코트리측에서는 제가 직루를 하고 본인들은 부가세 환급 서비스와 배송대행만 하셨다고 하지만 저는 결재를 코트리에 했으므로 엄연히 구매대행이 맞다고 생각합니다.2018년 7월 30일 아침에 오븐을 사용하던중 오븐앞문 내부유리가 펑하면서 터지는 사고가 있었습니다.
다행히 인명피해는 없었지만 만약에 외부유리가 터졌으면 어땠을까라고 생각하면 정말 아찔합니다.어쨌든 직구제품은 한국의 정식 수입원에서 AS가 되지 않고 코트리도 직구 배송대행 구매대행만 하는 업체이므로 AS에 셀러의 정보만 요청하였습니다. 제가 직접 셀러와 연락을 하여 새제품으로 교환을 요구하려고 했기 때문입니다.처음에 코트리는 협조적인듯 셀러의 이메일정보를 주었습니다.다행히 전달받은 이메일로 셀러와 연락이 되었고 매우 협조적으로 제 문제를 해결해 주려고 하고 있습니다.
다만 제가 본인들에게 물건을 구입한 것이 맞는지를 확인하고 인적사항등을 확인하기 위해서 아마존 주문번호을 알려달라고 하고 있습니다.하여 코트리에 주문번호를 알려달라고 했는데 몇일동안 이상한 핑계를 대며 계속 답변을 하지 않았습니다. 여기서 코트리의 이상한점은 전자상거래업을 하면서 웹사이트에 전화번호 기재가 안되어 있고 카톡과 실시간 유투브를 통해서 문의하라는 내용만 적혀 있습니다.
인터넷 회사 소개에 대표전화 [전화번호]라고 써있긴 하는데 결번으로 안내됩니다. 제가 아는 지식으로는 전화번호는 반드시 명시되어 있어야 하는걸로 아는데 이부분도 이상합니다. 어쨌든 주문번호를 알려주지 않으면 소비자보호원에 조정신청을 하겠다고 까지 말씀드렸더니 한국에 사업자 번호와 전자상거래등록이 되어 있으면서도 본인들은 독일법인이므로 아무 책임이 없다는 답변만 들었습니다.
참고로 웹사이트에는 주식회사 스타즈필드 [기타 정보] 사업자등록번호:215 87 37814라고 적혀 있는데 사실 관계가 맞는지 확인해야 할 것 같습니다.제가 AS나 보상 환불을 코트리에 요청한것도 아니고 제가 지불해서 대신 구매한 아마존주문번호와 주문정보를 요구한것인데 이해할 수 없는 이유로 정보공개를 거부합니다.
저는 코트리에서 알려주시지 않으면 알수 있는 방법이 없습니다. 제 상식으로는 왜 정보제공을 안하는 것인지 이해가 아됩니다. 정보제공을 안하고 제가 해결하는데 방해를 할것이면 코트리가 모든책임을 배상해야 한다고 생각합니다. 코트리는 이제와서 본인들이 중재하겠다고 하지만 코트리에서 contact한 아마존 셀러는 회신도 하고 있지 않은 상황이라고 합니다.안전과 직결되는 사고가 있었던 터라 하루빨리 해결하고 싶습니다.
셀러와 연락이 어렵게 닿았는데 빨리 주문번호를 주고 문제를 해결하고 싶습니다. 도움 부탁드립니다.
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다. 우선 우리 원에서는 외국 쇼핑몰과의 직접적인 거래로 발생한 해외직구 관련 분쟁에 대해서는 도움을 드리기가 어렵습니다. 따라서 소비자께서 물품구입에 있어 해당 사업자측에 구매해 줄 것을 의뢰하여 사업자가 구매 관련 업무 처리를 제공(위임형 구매대행)한 것이라면 사업자측에 이의를 제기해 볼 수 있으나 단지 배송만을 제공(배송대행)한 것이라면 배송대행업체의 대행범위가 다르기 대문에 책임을 묻기는 어려울 것입니다.
그러므로 우선은 해당 사업자와의 계약관계가 확인되어야 할 것으로 소비자께서 해당 사업자측에 구매를 의뢰하였음에도 불구하고 사업자측에서 구매내역 제공을 거절하는 것이라면 합의권고 차원에서 해명을 요구하여 보겠으니 1) 피해구제 신청서 2) 계약관련 근거자료(구매대행 내역서 구매대행 수수료 및 영수증 등) 3) 사업자측에 이의를 제기한 서면 전자문서 혹은 게시판 자료 사본(화면 캡쳐 또는 프린트) 등 관련자료를 첨부하여 우리 원으로 피해구제를 신청하여 주시기 바랍니다.
해당팀에서 검토후 연락을 드리겠습니다. <인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기 때문에 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등을 파악하기 어려워 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다. >한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 오늘도 즐겁고 행복한 하루가 되시기 바랍니다.
감사합니다. ※ 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다.※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1.
피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → '피해구제 신청서' 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2. 피해구제 신청 방법 о 팩스 및 우편 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 о 방문 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류 준비 * 주소 : 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원 방문상담실(지하철역 : 8호선 문정역 3번) о 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019→ 피해구제 접수 방법 → 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!