매직크림 사용후 피해보상요구
상담 내용
-9월초 인터넷으로 딸 ([이름] : [전화번호])이 매직스트레이트 샴푸형 헤어제품을 5만원에 구입함.- 9. 6 딸이 매직스트레이트 동영상을 보고 헤어용품을 바르고 ？을 싼후 7분정도후 머리가 너무 따가워 ？을 벗기니 머리카락이 녹아 끊어짐.- 9.6 바로 머리카락이 녹아져서 미용실에 가서 긴머리를 다 자르고 컷트 했으나 머리 중앙에 탈모현상생김- 9.7 병원에 진료를 받으니 모낭이 안보인다고 함.- 업체에 연락하니 상의후 연락을 준다고 했으나 현재 연락이 안됨.- 소비자는 모발이 다시 나올때까지의 치료비와 피해보상을 요구함.- 업체 연락처 : [전화번호] [전화번호]
답변 내용
- 업체 ([이름]직원)에서는 설명서에 사용시의 유의사항과 테스트를 한 후에 사용하러고 공지함.- 사용전 테스트 유무와 개개인의 모발에 따른 현상이나 이런 경우는 드물다고 함.- 모발의 손상에 대한 인과증명이 있는 진단서가 필요함.- 소비자와 치료시 진료비등을 합의 하려 전화 하겠다고 함.- 9.7 16:30 소비자와 통화함.- 업체 (팀장)에서 소비자에게 합의 하러 전화 준다고 하니 통화 해 합의 하고 불만시 다시 연락 달라고 함.========================- 9.10 업체에서 소비자에게 10만원에 합희 하자고 연락옴.- 소비자가 머리카락과 모낭에 심한 손상이 가서 10만원의 합의금에 불만족함.- 9.11 소비자에게 피해구제접수 안내함.