스마트폰 필름지가 떨어지는 하자가 발생하여 서비스를 받으러 왔으나 안된다고함
상담 내용
(언제) 5월13일경 (어디서) 대리점(누가) 민원신청인 : [이름](무엇을) 스마트폰 구매함(어떻게) -필름이 떨어지는 하자가 발생함(왜) 필름이 떨어지는 하자로 개통철회나 수리가 왜 안되는지 모르겠음 * 소비자 요구사항 : 필름이 떨어지는 하자로 수리나 개통철회 요청건
답변 내용
-소비자가 필름이 떨어져 삼성서비스센터 방문하여 1372소비자 상담센터 전화상담함-성능기능상 하자가 아니면 개통철회가 힘듬을 말씀드리고 필름 들뜸현상은 스마트폰 성능 기능상의 하자가 아님을 양해구하자 서비스센터에서 제품이 하자인지 봐주지도 않는다고 하여 확인차 담당 엔지니어랑 소비자 핸드폰으로 통화하고 중재함*처리결과-5/19일서비스센터 엔지니어 통화-고객님께서 제품을 구매하였고 강화보호 필름을 부착하였고 들뜸현상이 일어남-필름 들뜸현상은 성능 기능상의 하자가 아니여서 하자 여부확인을 할 필요가 없고 정상제품임 서비스센터는 필름을 취급하지 않아 부착이 어려움을 말씀드림-소비자 전화바꾸어 다시한번 개통철회 어려움을 양해구하고 대리점 전화하고 방문하여 필름 재부착 받으시라 안내하고 상담종료함