11번가에서 주문한 불순물 제거 필터의 불량 제품 새제품 교환건
상담 내용
(언제) 4/8 주문(어디서) 11번가(누가) 소비자 [이름] (주문자 : [기타 정보]- [이름])(무엇을) 바디럽 불순물 제거 필터 5개(어떻게) 10만원 넘는 금액 결제했음(왜) = 불순물 제거 필터를 주문했음.= 주방 씽크대에 설치하니 소리가 너무 심하게나서 애기가 놀라서 판매처에 전화하니 불량이라고 했음.= 너무 시끄러워서 화요일날 다른거로 교체를 했음.= 교체해도 소리가 심해서 다시 다른 제품으로 교체했음.= 소리나는 동영상을 촬영해서 보내라고해서 보냈음.= 메일로 동영상을 보냈음.= 기다려도 연락이 없어서 전화하니 안왔다고 다시 보내라고해서 다시 전송해줬음.= 상담사가 메일을 볼수가 없다며 카톡상담으로 보내라고 했음.= 카톡상담으로 보냈는데 상담사가 바뀌어서 내용을 알수 없다고 함.= 그런 상황에서 애기가 휴대폰을 잘못 만져서 구매확정이 되어 버렸음.* 소비자 요구사항= 빠른 답변과 불량제품을 새제품으로 교환을 원함.
답변 내용
= 11번가에서 주문한 불순물 제거 필터의 불량 제품 새제품 교환건으로 문의가 옴.=> 업체측으로 공문발송 하기로 함.= 4/20 14:25 업체와 통화 : -> 이번주내로 교환 배송해주겠다고 함. -> 소비자와 통화했음.