방문판매를 통해 구입한 건강식품 구역질과 두통발생으로 인한 반품구제요청건.

사건번호 2020-0261086
접수일자 2020-05-04
품목 기타건강식품
생산국코드 201
계약금액 -
판매방식코드 21

상담 내용

소비자는 성균관 대학에서 나오는 식품을 구입함.구입형태 : 방문판매구입식품 : 천향(진향으로 만든식품임) 3박스이며 한박스 15개의 액체가 병에 들어있는 상품임.구입일자 : 2020년 4월 10일 구입금액 : 78만원으로 지로 12개월 할부결제함.4월 21일 수령하여 4병반을 복용하니 속이 메스껍고 두통과 구역질 발생으로 복용이 불가함.2020년 5월 4일 판매업자에게 부작용을 알리니 개봉하지 않은 제품만 반품이 가능하다고 함.소비자는 식품 복용후 발생한 부작용으로 박스를 개봉하여 복용후 남은 식품 10병과 2박스 모두 반품이 될수 있도록 요청함구입자명 : [이름]

답변 내용

사업자와 회신(2020.05.04.[이름])훼손하지 않은 2박스와 개봉후 섭취하지 않은 10병에 대해서도 반품을 받아주기로 사업자와 합의되어 이를 소비자에게 안내한후 상담을 종결함.
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