복용중에 곰팡이가 발견된 건강식품 반품의 건
상담 내용
(언제) 20년 2/9일(어디서) 11번가에서(누가) 소비자가(무엇을) 구매대행으로 매스틱 검을(어떻게) 구매하여 2/14일에 배송을 받음. (왜) 총 4병중에 2병째 먹다가 어제 곰팡이가 발견됨. 미개봉 2병도 확인해 보니 투명이라 변색이 확인되 제품교환을 요구했지만 2개월 지나 거부한다. -보관방법은 명시되지않아 실온보관함. * 소비자 요구사항 : 환불받기 원합니다. -아이디 : [기타 정보]
답변 내용
-이물혼입의 경우 제품교환 또는 구입가 환급. -이메일로 사진을 보내 주시면 진행해 본다. -이메일 주소 채널전송. -29일 이메일 수령.-공문발송함. -5/6일 [이름] 팀장 29일 3시까지 고객과 얘기해서 전액환불 하기로 합의됐고 상품은 폐기하기로 하였음. -5/8일 소비자 통화연결 안되 채널로 내용전달. -6/11일 소비자 : 미개봉 상품도 곰팡이가 많이 피어 있어서 검사의뢰를 하고싶다. 식약처에도 문의하고 1399에도 문의를 했지만 직구상품은 소비자원에서 의뢰를 하라고 한다. -시험검사 의뢰 하시도록 피해구제 신청방법 안내.