신차(조향장치) 비정상적 소음 발생에 따른 보증수리 관련 상담
상담 내용
1. 2020년 03월 중순 신차(현대 쏘나타) 구입2. 조향장치에서 발생하는 비정상적 소음(쇳소리)으로 현대측에 점검 요청 1) 현대측은 윤활유(구리스) 주입 방식으로 수리를 진행하자는 입장 2) 그러나 소비자는 부품(MDPS 컬럼) 교체를 통한 근본적 해결을 원함 - 상 담 신 청 인 정 보 - 성명: [이름](T.[전화번호]) 차종: 쏘나타 차량번호: [기타 정보] 담당 A/S센터: 블루핸즈 남동서비스(인천시 고잔동 소재)
답변 내용
- 소비자와의 상담내용을 현대측에 접수(팩스)키로 함===========================================<2020.04.10 현대측 답변>: 현대측은 1) 자신들의 수리 메뉴얼에 따른 보증수리가 진행(윤활유 주입)되므로 부품 교체는 불가하며 2) 이를 소비자에게 설명했다는 입장