필립스 토스터기가 불이 났어요./AS센터의 불친절

--2018년 1월 16일에 필립스 토스터기에서 불이 났어요.(사용 중이 었음) --토스터기 내부에서 불이 나고 있어서 전기 코드를 빨리 뽑으셨답니다. --화재 당시를 찍은 동영상이 있으시다함 --2018년 1월 17일에 AS센터에서 수거해가셨습니다. --AS센터에서는 기계에서는 결함이 없고 외부적인 요인으로 화재가 났다고 합니다. 외부적인 요인으로 수리가 불가하여 화재가 난 토스터를 돌려 주시겠다고 하셨습니다. 소비자분께서는 AS 센터의 불친절에 대해 화가 나시어 저희 상담실에 전화를 주셨습니다. 처음 제품을 수거해 갈때는 기사분이 불편을 끼쳐 드려서 죄송하다고 가져가시고 가져가셔서는 내부에 결함이 없다고 하시고 외부적인 요인으로 화재가 났다는데 외부적인 요인이 뭣인지 도 말씀하지 않으시고 무조건 퉁명스럽게 고객에게 응대를 하니 소비자가 필립스에 뭘 바라고 AS센터에 의뢰를 한양 말씀하는 것 같아 불쾌하다고 하십니다. 제품 구입은 약 5년정도 넘은 것으로 기억합니다. 제품이 오래되어 고장난 것 같으니 새로 구입하시라고 하셨다면 불쾌하게 생각하진 않았을 것이라고 말씀하십니다. --AS센터의 직원분들께서는 고객들에게 친절한 안내를 해 주시기를 원하십니다.