삼원온수매트 잦은 고장으로 환불요청
상담 내용
-2016.10월에 삼원온수매트를 구매 -구매한 그해 잦은 고장으로 수리를 받느라 거의 사용하지 않음 -2017년에도 계속 고장이 나서 지금까지 반복적인 고장으로 6~7회정도 수리를 받음 -업체에서는 수리만 가능하다 하고 구매처는 1년이 경과하였다고 환불이 안된다 하며 -판매자와 제조사 서로 책임을 회피하고 있다 -제조사에서는 더 이상 제품을 생산하지 않는다 하며 수리는 가능하다 하는데 -최근 2월말에 동일 증상으로 수리를 의뢰했으나 받아보니 전원이 들어오지 않음 -교환 또는 환불을 원하였고 아니면 다른 제품이 있으면 추가 요금을 지불할 테니 교환을 해달라 하니 -더 이상 제품을 생산하지 않는다며 교환이나 보상판매가 어렵다 함 -삼원온수에서는 구매처와 이야기해서 처리방법을 문의하라 함 -더 이상 수리를 원치 않으며 환불을 원함 .구매는 cj오쇼핑 .구매가격 15만원정도
답변 내용
.민원접수. .소비자와 통화 -소음이 발생해서 보냈는데 하자가 없는데 고객이 주장하여 수리를 해줬다고 했다 하여 -홈쇼핑에서 이번에 한번 더 물품을 보내면 업체와 처리를 해준다 하여 -지금은 아예 전원이 들어오지 않는 상태라 업체에 보냈다 하심