무선청소기 사용중 충전지녹음하자에 대한 취소거부피해문의건.
상담 내용
W홈쇼핑에서 무선청소기를 구입함. 수령을 받은날은 2018년 2월3일이며 구입금액은 208000원이며 신용카드 할부결제함. 사용중 전선이 타는 냄새가 나서 확인해보니 충전기부분이 녹아버린 하자가 발생함. 반품을 요청하니 사용한지 한달이 경과하였기 때문에 계약취소는 안되며 수리는 가능하다고 함. 구매취소 후 환급구제를 요청함.
답변 내용
소비자분쟁해결기준 공산품(가전제품)에 의거- 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시 - 무상수리 - 수리 불가능 시 - 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시 - 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 - 구입가 환급으로 되어있는 해결기준에 대해 설명드림.