하이마트에서 구입한 lg세탁기 교환문의
상담 내용
(언제) 3/20구입(어디서) 하이마트중동점(누가) 본인(무엇을) lg통돌이세탁기 20kg(97만원)(어떻게) 3/21설치하고 3/22 이불빨래하니 플라스틱 조각이 나옴(왜) 마감테두리 떨어져서 하이마트 연락하니 lg전자as기사가 나와야 한다고 함* 소비자 요구사항-3/23 lg기사 방문하여 이불빨래시 마찰때문에 발생할 수 있다고 함-하이마트에서 구입할때 설치할때 아무런 설명도 듣지 못했으며 lg기사가 처음으로 말함-lg기사는 마감테두리가 떨어진 부분만 교체해준다고 함-하루사용하고 문제가 발생한 세탁기를 하자있는 부분만 교체한다는 사실이 부당하다고 생각하여 세탁기 교환 요청하니 안된다고 함-하이마트 연락하니 자신들은 해줄수 있는 게 없으며 lg기사가 확인한대로만 할수 있다고 함-lg세탁기 교환요청함
답변 내용
하이마트 공문접수함pm2:32 하이마트 [이름]님 통화함기능상 하자가 아닐경우 교환 환불이 아닌 수리로 진행될수 있으며 lg전자 기사확인해야 진행할 수 있음. .lg전자 재공문해주기 요청함pm3:02 lg전자 이메일공문접수함pm3:10 lg전자 [이름]님 통화함물에 뜨는 부피큰 의류나 이불은 상담뜰때 테두리걸려서 갈림현상 나타날수 있으며 제품하자가 아닌 사용과실로 볼수 있음(설명서 고지됨)세탁망에 넣어 세탁하기를 권유하고 교환아닌 수리로 진행됨무상수리기간을 1년추가하여 총2년 가능함을 안내했으며 소비자알아보고 다시 연락주기로 함