이물질이 나온 정수기 위약금 없는 해지 요청
상담 내용
-정수기를 렌탈 사용 함 -온수에서 이물질이 나옴 -쿠쿠에 해지 요청 하니 위약금이 발생 한다고 함 -약정 기간이 2월이 만료 이나 찜찜해서 사용할 수가 없음 -위약금 없는 해지해 주기를 요청 함
답변 내용
-이물질 혼입 및 수질이상 - 제품교환 또는 위약금 없이 계약해지 -협조 공문 발송 함 -2/2일 업체의 회신 받음 -이물질로 인한 as 접수한 적이 없으며 소비자의 일방적인 주장임 -as 센터를 통한 증상 확인 및 제품 점검이 먼저 선행 되어야 함 -소비자의 주장만으로는 위약금 없는 해지에 대하여 진행할 수가 없음 -소비자에게 전달하고자 2/5일 3:26분 전화 하였으나 연결이 되지 않아서 녹음으로 남겨 놓음