휴대폰의 하자로 LTE 연결이 끊김.
상담 내용
(언제) 2019/7 삼성전자의 갤럭시10 5G를 구입함.- 5G 실행되지 않아 LTE로 변경하였으나 마찬가지로 사용이 어려움.- 이러한 내용을 삼성전자의 상담실장은 동일증상 3회에 해당되지 않으므로 업체 과실이 아니라고 함.- 삼성전자의 기사는 인터넷 데이터 끊긴것을 인정함.- 다른 기기 교체 요청 하었으나 거부.- 소비자원과 1372상담센터는 법적 효력이 없지 않나?(어디서) (누가) (무엇을) (어떻게) (왜) * 소비자 요구사항
답변 내용
- 5G 제품을 LTE로 변경하였으나 데이터 끊긴다면 통신사의 하자가 아닌가 하고 문의 하니 아니라고 함.- 휴대폰 기기의 하자라고 함.- 한국소비자원의 피해처리 진행 순서를 안내함. 채널전송[온라인]