핸드폰문의요

사건번호 2020-0028568
접수일자 2020-01-15
품목 스마트폰
생산국코드 -
계약금액 100원
판매방식코드 10

상담 내용

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답변 내용

안녕하십니까? 한국소비자연맹입니다.구입한지 며칠 되지않은 휴대폰이 터치도 안되고 먹통이 되는 문제가 발생되었으나 제조사와 통신사에서 책임을 서로 미루고 있어 상담주셨습니다.서비스관련 일을 하고 계셔서 더욱 휴대폰이 필요하실텐데 심려가 크시겠습니다.주생활지(주민등록지 요금청구지 직장 소재지)에서의 통화품질 불량인 경우 가입 14일 이내에는 계약해제를 요구할 수 있습니다.가입 15일 이후 6개월 이내에는 계약해지 및 해지신청 직전 1개월 기본료 50‰를 감면 받을 수 있습니다.단말기 불량으로 중요한 수리를 요하는 문제라면 구입 후 10일 이내에는 교환 또는 환급 1개월 이내에는 교환 또는 무상수리를 받을 수 있습니다.통신사와 제조사측 모두 확인이 필요하나 우선 LG전자측에 소비자 휴대폰의 하자여부에 대해 확인을 요청하겠습니다.만약 단말기 문제가 아닐 경우 차 후 소비자께서 이용하고 계시는 통신사도 알려주시면 통신사로도 확인요청 하겠습니다.회신 받는대로 문자나 메일로 답변 드리겠습니다만 다소 기간이 걸릴 수 있음은 양해해 주시기 바랍니다.가능한 빠른처리를 요청하겠습니다.고맙습니다.