휴대폰 방수불량에 따른 무료AS 거부
상담 내용
2019년 1월 말 방수가 된다며 물컵에 휴대폰을 넣어 놓고 광고하는 LG Q9 스마트폰을 구입하였습니다몇일전 잘 사용한 스마트폰을 충전후 다시 사용하려고 보니 휴대폰이 뜨거워져 있었고 화면이 켜지지가 않아 LG전자 남동서비스센터에 방문하였습니다 수리기사는 스마트폰이 침수에 의한 메인보드 등이 탔다고 추정한다고 합니다외형을 봐서 알겠지만 충격을 가한 곳도 없고 자체 결함 같으니 AS를 해달라고 하였지만 수리비가 43만원이 나온다며 무료AS를 해줄수가 없다고 합니다이후 다른 서비스센터인 LG전자 남인천 서비스센터에 방문하여 AS를 의뢰하니 침수폰은 AS가 보증기간과 관계없이 비용이 발생한다며 현재상태에서 AS비용이 426000원이 발생한다고 하였습니다구입당시 49만원 가량에 구매하였습니다 구제 받을수 있는 방법이 없을지 문의합니다
답변 내용
안녕하십니까 소비자시민모임입니다.본모임 상담센터는 소비자기본법 등 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 상담을 받고 합의권고 및 중재를 하고 있습니다. 행정적.사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자에 대한 시정.제재 조치를 취할 수 없는 점 미리 양해부탁드립니다.19년 1월에 구매한 스마트폰에 품질보증기간은 1년입니다. 품질보증기간내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능기능상의 하자시에는 무상수리입니다. 품질보증 기간이 경과하였다면 무상수리요구는 어렵습니다.현재 공산품의 하자여부는 제조처 에서 확인 할수 밖에 없기때문에 침수폰이라고 하면 무상수리 받으셔야 합니다.아울러 인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기 때문에 혹시 잘못 판단하여 답변이 되었거나 추가 문의사항이 있으시면 본모임으로 다시 신청하여 주시면 답변드리도록 하겠습니다. 감사합니다.