배달 음식 섭취 후 식중독으로 인한 병원비 보상 요구

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(배달 어플 주문 기록 첨부) [경위] 다음 날인 11월 4일 월요일 아침 일요일에 육회를 먹고 아무것도 섭취하지 않은 상태에서 처음 설사 증상을 보임. 오후가 되자 증상이 점점 더 심해지고 저녁에 구토 증상 동반. 물만 마셔도 구토하고 누워 있기도 힘들어진 데다 늦은 시간이라 택시를 이용해 응급실 방문.

(응급실 진료비 영수증 첨부) 응급실 진료 및 치료 후 5일 새벽 2시 경 귀가. 식중독 장염 증상 여파로 5일 회사에 출근도 못 하고 하루종일 자고 누워만 있었음. 6일에 회복이 덜 된 상태로 출근하여 근무하고 몸 추스리는 데만 신경 쓰느라 식중독 원인과 보상 절차에 대해 미처 생각하거나 대응하지 못함.

7일이 되어서야 증상을 일으키기 직전에 먹은 육회가 원인일 거라 깨닫고 대응하기 위해 배달 어플에 접속 후 해당 업체 정보를 확인하자 동일한 시기에 똑같이 육회를 주문했던 다른 고객들이 마찬가지로 식중독 증상을 보였다는 리뷰 2건을 발견하고 원인을 확신할 수 있었음.

(동일한 증상 보였다는 고객 후기 첨부) 해당 업체에 연락해 육회 섭취 후 있었던 증상에 대해 설명하고 음식값 환불과 응급실 진료비 보상을 요구했으나 업체에서는 음식값 환불만 가능하고 식중독으로 인한 병원비 보상은 불가하다고 답변함. [문의(요구)사항] 증상을 일으키기 전 다른 음식을 섭취한 적이 없는 점 증상의 정도를 보아 상한 날음식이 아니라면 이 정도로 극심한 반응이 있을 수 없다는 점 응급실에서 장염으로 진단을 받은 점 같은 날 같은 메뉴를 섭취한 다른 고객들도 똑같은 증상을 보였다는 점까지 미루어 정황 상 문제의 원인이 확실하게 보임에도 불구하고 이미 소비자가 문제의 식품을 다 섭취해서 명확한 사실 입증이 어렵다는 점을 이용해 비위생적인 식품으로 인한 피해를 고스란히 소비자의 몫으로 떠넘길 수 있다는 부분이 이해되지 않음.

응급실 진료비 202640원 보상을 요구함. [기타] 치료비를 요구했을 때 업체에서 사실 확인이 어렵다는 이유를 들어 진료비 보상을 거부함. 식당화재보험으로 보상 처리를 요청했을 때 보험을 들지 않았다는 답변을 받음. 만약 이상의 경위 내용으로도 분쟁 해결이 어렵다고 판단되거나 업체에서 계속 보상을 거부할 경우 위 두 가지 이유로 공공 위생이 심각하게 우려되므로(한 번 발생한 문제는 언제든지 재발할 수 있으며 식중독은 여러 사람이 함께 섭취 후 동일하게 탈이 나는 경우가 아니면 입증이 힘들어 업체에서는 언제든지 문제를 외면할 수 있으며 보험도 들지 않아 피해를 입은 소비자가 보상을 받기에 더욱 까다로움) 해당 업체의 위생 상태를 점검할 수 있도록 피해자가 할 수 있는 다른 방안이라도 안내 받고자 함.