차체 쏠림 핸들불량주행중 튕김현상 발생되는 QM3 차량 정밀 점검 수리 요구 // 수리 결과 안좋은데 더이상 업체 수리 외 다른 기관 정밀점검 요구
상담 내용
[2018. 08. 13] - 신청인은 2018.7.25. 피신청인이 제작한 QM3 차량을 구입함. - 차체 쏠림 급출발 차선이탈되는 현상 및 연비 불량으로 7회이상 수리를 받았으나 하자 개선되지 않고 현재도 정비사업소로 입고된 상태임. - 신청인은 계속적으로 하자 발생되는 차량에 대해 적절한 보상 또는 구입가 환급을 요구함. *차량번호: [기타 정보]----------------------------[2019.02.12.]-2019.01.21. 피해구제신청하여 얼라이먼트 6개월 보증수리 받기로 협의하였으나 2019.02.12. 다시 차량 쏠림 증상이 발생하여 피해구제로 다시 진행하고 싶음.---------------피해구제 신청하였다가 보증연장 받았으나 다시 문제가 발생하여 재신청 원함.-----------------------------[2020. 01. 22. 16:49] - 차체 쏠림 핸들좌우 움직임과 차량 주행중 튕김현상 브레이크 유격 이상 급제동 2020년 01월 22일 아산서비스센터에서 ECU를 초기화 시도후 45% 완화되다.- 증상 재현되어 정밀점검 요구하다.- *차량번호: [기타 정보] =====================1. 저속이나 브레이크 밟을 때 차량 꿀렁꿀렁 거림등으로 이미 상담원과 중재하여 수리를 하는 것으로 완료가 되었으나 이 결과에 대하여 만족스럽지 못함. 2. 그러나 전 상담원과 다시 상담을 원하지는 않음. 3. 업체 수리센터가 아니라 다른 기관을 통해 정밀점검을 원하는데 방법이 없음. 4. 이제 더이상 업체 처리는 믿을 수가 없음.
답변 내용
- 피해구제 이관. ----------------------------[2019.02.12.]-피해구제처리 종결된 사건으로 재접수가 가능한지 처리 담당자와 상의하라고 안내. -031-370-4715 [이름] 조정관 경기지원 자동차팀 ----------------------------[2019.04.08.]-피해구제처리 종결된 사건으로 재접수가 가능한지 처리 담당자와 상의하라고 안내. -031-370-4715 [이름] 조정관 경기지원 자동차팀 -----------------------------[2020. 01. 22. 16:49] 업체에 FAX로 소비자 민원을 확인요청하다.[2020. 01. 23. 14:38] 업체 [이름]와 통화 점검당시 증상 재현되지 않았으며 소비자 요청으로 ECU 초기화한 것으로 서비스점에 방문하여 점검해야한다고 하다.[2020. 01. 28. 17:07] 신청인께 입고 접수 점검하여 수리하도록 안내하다.===============( 3/17일 재상담 )자동차의 경우 보증기간 이내에 차체 재질이나 제조상의 결함으로 고장 발생 시 차체 보증기간은 2년 4만km 원동기(엔진) 및 동력전달장치는 3년 6만km 이내임을 안내하다. - 일차적으로 부품교환을 원칙으로 하되 결함 잔존시 관련 기능장치 교환이라고 안내하다. 이미 중재한 결과에 만족할 수없다고 하여 피해구제 재 접수 안내하다.