스마트폰의 배터리 수리 후 하자 재발생에 대한 문의
상담 내용
(언제) 2017년 10월(어디서) 애플(누가) 신청인(무엇을) 아이폰 6s 구매(어떻게) 배터리의 문제로 2019년 리퍼폰으로 교환 받음(왜) 2020년 동일 증상이 발생하여 문제제기 하니 유상수리한다고 함* 소비자 요구사항스마트폰의 배터리 수리 후 하자 재발생에 대한 문의
답변 내용
-이미 품질보증기간이 지나서 유상수리가 규정에 벗어났다고 보기는 어려움-3월 16일 애플서비스센터 상담원이 무상수리 해준다고 해서 17일 서비스센터 방문하니 안된다고 하였다고 하여 16일 무상수리 해주겠다고 한 녹취자료 요청하도록 안내함-사업자에게 녹취자료 요청하고 사업자가 녹취자료 제공하지 않는다면 중재받아보도록 절차 설명