아이폰 작동불량으로 인한 제품하자 입증 관련문의
상담 내용
(언제) (어디서) (누가) (무엇을) (어떻게) (왜) * 소비자 요구사항ㅡ어제 아내 휴대폰이 고장이나서 애플 아이폰 서비스센터에 방문하엿음.ㅡ어제 담당자가 휴대폰을 확인하고 재체결함이라고 하고 내일 수리를 해준다고 방문을 하라고 하엿다고함.ㅡ오늘 서비스센터에 방문하니 다른 담당자가 확인을 하고 찍힌 자국이 잇다고 하면서 소비자과실이라고 하엿다고함.ㅡ어제 담당자가 분명히 자체결함이라고 하엿는데 오늘 담당자는 아니라고 함.ㅡ이런경우 어떻게 해야 하는지.
답변 내용
ㅡ애플 아이폰 작동불량 관련한 내용으로 우선 제품하자에 대한 객관적인 입증이 필요한 부분으로 정보제공을 하고 이에 피해구제신청서 접수 안내함.ㅡ한국소비자원 홈페이지 상단 피해구제 피해구제신청서 일반양식 다운로드 작성 이후 인터넷 접수 정보제공 함.