조은세상 심플 엔틱교자상 시리즈밥상 06.심플엔틱 직교자상 환불요청

사건번호 2019-0716150
접수일자 2019-11-20
품목
생산국코드 201
계약금액 58,900원
판매방식코드 24

상담 내용

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답변 내용

이미 사용을 하였다면 반품 처리 불가하나 제품에 하자가 있다면 사업자측에서는 제품을 수거하여 검수 후 하자 확인되면 환불 처리해야 할 것입니다.쿠팡측에 공문 발송하여 확인 후 처리 요구해 보도록 하겠습니다.-11월19일 상기 내용으로 쿠팡에 공문 발송함 -11월20일 쿠팡측에서 연락옴. 사용중 하자 발생했기에 초기불량인지 확인이 불가함. 다라서 소비자분쟁해결기준에 따라 수리>교환 등으로 이루어지는 것이 맞음. 사업자가 교환으로 진행하되 박스 없다고 하니 교환 받은 제품의 박스를 이용해 반품 처리하는것으로 처리하겠다고함-상기 내용 소비자께 안내함
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